Situações de violência física produzidas pelos bloqueios injustos no trabalho de entrega de comida por aplicativos / Situations of physical violence produced by unfair blockades in the work of food delivery by apps / Situaciones de violencia física producidas por los bloqueos injustos en el trabajo de entrega de comida por aplicaciones

O objetivo principal deste artigo é apresentar e compreender o risco de violência física envolvendo entregadores via aplicativos e clientes, cujos fatores imediatos são os chamados bloqueios indevidos. Por meio de etnografia digital que consistiu no acompanhamento de grupos de WhatsApp e de vídeos produzidos por motoboys, deparamos com esse risco emergente relacionado ao trabalho e levantamos elementos que ajudam a compreender o fenômeno. O medo de ser excluído da plataforma devido à reclamação de um cliente aparece como fator de risco dessa violência. Fatores políticos e socioeconômicos também podem estar relacionados a essas situações de violência entre entregadores e clientes, como, por exemplo, a dependência econômica que esses trabalhadores têm de plataformas digitais e o ambiente de permissividade regulatória.

The main objective of this article is to present and understand the risk of physical violence involving deliv-erers by app and customers, whose immediate factors are the so-called unfair blockades. Through digital ethnography that consisted in monitoring WhatsApp groups and videos produced by food deliverers, we found out this emerging occupational risk and raised elements that help to understand the phenomenon. The fear of being excluded from the platform due to a customer's complaint appears as a risk factor for that violence. Political and socio-economic factors can also be related to these situations of violence between deliverers and customers, such as, for example, the economic dependence of these workers on digital plat-forms and the environment of regulatory permissiveness.

El objetivo principal de este artículo es presentar y comprender el riesgo de violencia física que envuelve repartidores de comida mediante aplicaciones y clientes, cuyos factores inmediatos son los llamados bloqueos indebidos. A través de la etnografía digital, que consistió en monitorizar grupos de WhatsApp y videos producidos por repartidores de comida, encontramos este riesgo emergente relacionado con el trabajo y levantamos elementos que ayudan a comprender el fenómeno. El miedo de ser excluido de la plataforma debido a alguna reclamación de un cliente aparece como un factor de riesgo para esa violencia. Factores políticos y socioeconómicos también pueden estar relacionados con estas situaciones de violencia entre repartidores y clientes, como, por ejemplo, la dependencia económica que estos trabajadores tienen de las plataformas digitales y el ambiente de permisividad regulatoria.

Agressão verbal contra profissionais de saúde da atenção primária e terciária: estudo de métodos mistos / Verbal aggression against health professionals in primary and tertiary care: a mixed methods study / Agresión verbal contra profesionales de la salud en atención primaria y terciaria: un estudio de métodos mixtos

Objetivo: analisar a ocorrência da agressão verbal e fatores associados ao fenômeno contra trabalhadores de saúde. Método: estudo misto, explanatório sequencial, desenvolvido de 2016 a 2019, com 647 trabalhadores de serviços de saúde das regiões Oeste e Extremo Oeste de Santa Catarina. Utilizaram-se o Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector e entrevistas semiestruturadas. Realizaram-se as análises estatística inferencial e temática, respectivamente. Resultados: dos participantes, 307 (47,4%) relataram terem sofrido ao menos um episódio de agressão verbal. Esse evento foi associado à função do trabalhador, ao contato físico com paciente, ao reconhecimento no trabalho e à preocupação com a violência no trabalho. Os depoimentos apontam os impactos na saúde dos trabalhadores e a fragilidade das condutas após os episódios. Conclusão: a agressão verbal é uma violência típica dos serviços públicos de saúde, com vítimas que possuem um perfil comum e instituições com dificuldade de manejo deste problema.

Objective: to analyze the occurrence of verbal aggression and factors associated with the phenomenon against health workers. Method: mixed study, sequential explanatory, developed from 2016 to 2019, with 647 health service workers from the West and Far West regions of Santa Catarina. The Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector and semi-structured interviews were used. Inferential and thematic statistical analyzes were carried out, respectively. Results: of the participants, 307 (47.4%) reported having suffered at least one episode of verbal aggression. This event was associated with the role of the worker, physical contact with the patient, recognition at work, and concern about violence at work. The testimonies point out the impacts on the health of workers and the fragility of the conducts after the episodes. Conclusion: verbal aggression is a typical violence of public health services, with victims who have a common profile and institutions with difficulty in managing this problem.

Objetivo: analizar la ocurrencia de agresiones verbales y factores asociados al fenómeno contra trabajadores de la salud. Método: estudio explicativo mixto, secuencial, desarrollado entre 2016 y 2019, con 647 trabajadores de los servicios de salud de las regiones Oeste y Lejano Oeste de Santa Catarina. Se utilizó el Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector y entrevistas semiestructuradas. Se realizaron análisis estadísticos inferenciales y temáticos, respectivamente. Resultados: de los participantes, 307 (47,4%) relataron haber al menos un episodio de agresión verbal. Este evento se asoció con el rol del trabajador, el contacto físico con el paciente, el reconocimiento en el trabajo y la preocupación por la violencia en el trabajo. Los testimonios apuntan los impactos en la salud de los trabajadores y la fragilidad de los comportamientos tras los episodios. Conclusión: la agresión verbal es una violencia típica de los servicios públicos de salud, con víctimas que tienen un perfil común e instituciones con dificultad en el manejo de este problema.

Violência no trabalho: vivências e estratégias de enfrentamento por enfermeiros de unidades de pronto atendimento

RESUMO Objetivo: Revelar as vivências e as estratégias de enfrentamento diante da violência no trabalho sofrida por enfermeiros de Unidades de Pronto Atendimento. Material e Método: Estudo qualitativo desenvolvido entre novembro e dezembro de 2018 por meio de entrevistas individuais e gravadas em áudio, com 21 enfermeiros de duas Unidades de Pronto Atendimento de uma cidade localizada no interior do Paraná, Brasil. Para a análise de dados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo proposta por Bardin. Resultados: Foram identificadas quatro categorias: 1) Motivos para a violência no trabalho de enfermagem; 2) desdobramento da violência no trabalho de enfermagem; 3) os sentimentos dos enfermeiros em relação à violência no trabalho; e 4) as estratégias de enfrentamento dos enfermeiros diante da violência no trabalho. As vivências de violência estão relacionadas à demora na assistência, ser mulher e exercer atividades públicas. Quanto às estratégias de enfrentamento utilizadas estiveram pautadas com o comunicar às autoridades locais, exercer a escuta ativa e empatia, manter a calma e a espiritualidade. Conclusões: Os enfermeiros têm um olhar crítico e abrangente sobre a violência que sofrem no ambiente laboral das Unidades de Pronto Atendimento advindos dos pacientes e acompanhantes devido a fatores como demora no atendimento, recursos humanos em quantidade não adequada, alta demanda de pacientes, bem como a questão de preconceitos com trabalhadores do sexo feminino na enfermagem.

ABSTRACT Objective: To reveal the experiences and coping strategies in the face of workplace violence suffered by nurses in Emergency Care Units. Material and Method: Qualitative study conducted between November and December 2018 through individual and audio-recorded interviews with 21 nurses from two Emergency Care Units in a city located in the state of Paraná, Brazil. For data analysis, the content analysis technique proposed by Bardin was used. Results: The following four categories were identified: 1) Motives for violence in the nursing work; 2) Violence escalation in the nursing work process; 3) The nurse's feelings concerning work-related violence; and 4) The coping strategies among nurses in the face of work-related violence. The experiences of violence were related to delayed care, being a woman and holding important public activities. The coping strategies used were communicating to local authorities, practicing exercising active listening and empathy, keeping calm and spirituality. Conclusions: Nurses have a critical and comprehensive view of the violence they suffer in the work environment of Emergency Care Units from patients and companions due to factors such as delayed care, inadequate human resources, high patient demand, and prejudice against female nursing workers.

RESUMEN Objetivo: Conocer las vivencias y estrategias de afrontamiento ante la violencia laboral que sufren los enfermeros en Servicios de Atención de Urgencia. Material y Método: Estudio cualitativo cuya recolección de datos se realizó entre noviembre y diciembre de 2018 a través de entrevistas individuales y grabadas en audio, a 21 enfermeras de dos Servicios de Atención de Urgencias de una ciudad del interior de Paraná, Brasil. Para el análisis de los datos se utilizó la técnica de análisis de contenido propuesta por Bardin. Resultados: Fueron identificadas cuatro categorías, a saber: 1) Los motivos de la violencia en el trabajo de enfermería; 2) Desdoblamientos de la violencia en el proceso de trabajo de Enfermería; 3) Los sentimientos del enfermero o la enfermera frente a la violencia laboral y 4) Los enfrentamientos utilizados por enfermeros y enfermeras frente a la violencia laboral. Las experiencias de violencia estuvieron relacionadas con el retraso en el cuidado, ser mujer y ejercer actividades públicas. Las estrategias de afrontamiento utilizadas son la comunicación a las autoridades locales, el ejercicio de la escucha activa y la empatía, el mantenimiento de la calma y la espiritualidad. Conclusiones: Las enfermeras tienen una mirada crítica e integral sobre la violencia que sufren en el ambiente de trabajo de las Unidades de Atención de Urgencia de pacientes y acompañantes, en donde están presentes factores como la demora en la atención, recursos humanos inadecuados, alta demanda de pacientes, así como los prejuicios contra las trabajadoras de enfermería.

Tipos de violência no trabalho da enfermagem na Estratégia Saúde da Família / Tipos de violencia en el trabajo de enfermería en la Estrategia de Salud Familiar / Types of workplace violence in nursing in the Family Health Strategy

Resumo Objetivo analisar a ocorrência dos diferentes tipos de violência no trabalho da Enfermagem na Estratégia Saúde da Família e as implicações dos aspectos laborais e do trabalhador. Método estudo misto, explanatório, sequencial, com 169 trabalhadores de Enfermagem da Estratégia Saúde da Família. Como instrumentos de coleta de dados, foram utilizados o Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector e a entrevista semiestruturada. Resultados foram encontrados episódios de agressão verbal com melhores médias na avaliação sobre o reconhecimento e os relacionamentos no trabalho e o maior uso de medicamentos. O assédio moral foi associado à cor da pele branca dos participantes, ao cargo de enfermeiro; apresentaram-se avaliações mais negativas acerca do reconhecimento laboral e dos relacionamentos interpessoais e uma maior preocupação com a violência. Já o assédio sexual relacionou-se ao cargo de técnico/auxiliar de Enfermagem e pela ausência de estímulo para os relatos de violência. A discriminação racial foi associada à cor da pele parda/negra e à redução da satisfação laboral. Conclusão e implicações para a prática a análise dos fatores que se associam aos tipos específicos de violência permite melhor determinar medidas e políticas institucionais que minimizem os atos violentos contra os trabalhadores de Enfermagem.

Resumen Objetivo analizar la ocurrencia de los diferentes tipos de violencia en el trabajo de enfermería en la Estrategia Salud de la Familia y las implicaciones de los aspectos laborales y trabajador. Método estudio explicativo secuencial mixto con 169 trabajadores de enfermería de la Estrategia Salud de la Familia. Como instrumentos de recolección de datos se utilizó Cuestionario de Encuesta de Violencia Laboral en el Sector Salud e la entrevista semiestructurada. Resultados se encontraron episodios de agresión verbal con mejores promedios en la evaluación del reconocimiento y las relaciones en el trabajo y mayor uso de medicamentos. El acoso moral se asoció con el color de piel blanco de los participantes, como enfermeras, presentaron valoraciones más negativas sobre el reconocimiento laboral y las relaciones interpersonales y mayor preocupación por la violencia. El acoso sexual, por su parte, se relacionó con el puesto de técnico / auxiliar de enfermería y la falta de estímulo para denuncias de violencia. La discriminación racial se asoció con el color de piel marrón / negro y una menor satisfacción laboral. Conclusión e implicaciones para la práctica el análisis de los factores que se asocian a tipos específicos de violencia permite determinar mejor las medidas y políticas institucionales que minimicen actos violentos contra trabajadores de enfermería.

Abstract Objective to analyze the occurrence of different types of violence in the work of Nursing in the Family Health Strategy and the implications of the labor and worker aspects. Method a mixed, explanatory, sequential study, with 169 nursing workers of the Family Health Strategy. As instruments of data collection, the Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector and the semi-structured interview were used. Results episodes of verbal aggression with better averages were found in the assessment of recognition and relationships at work and the highest use of medication. Workplace bullying was associated with the participants' white skin color, the position of nurse, more negative evaluations about work recognition and interpersonal relationships, and a greater concern with violence. Sexual harassment was associated with the position of nursing technician/auxiliary and the lack of encouragement to report violence. Racial discrimination was associated with brown/black skin color and reduced job satisfaction. Conclusion and implications for practice the analysis of the factors that are associated with specific types of violence makes it possible to better determine institutional measures and policies that minimize violent acts against nursing workers.

Ocorrências policiais de assédio sexual em Brasília, Distrito Federal e regiões administrativas, 2010 a 2020 / Police occurrences of sexual harassment in Brasília, Federal District and administrative regions, 2010 to 2020 / Incidentes policiales de acoso sexual en Brasília, Distrito Federal y regiones administrativas, 2010 a 2020

Objetivo: Analisar a frequência de ocorrências policiais relacionadas a assédio sexual, em Brasília, Distrito Federal (DF) e regiões administrativas entre 2010 a 2020. Método: Estudo epidemiológico, exploratório, descritivo e quantitativo. Os dados foram adquiridos junto a Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF). Resultados: Foram identificados 528 registros com média e desvio-padrão (48±23,9). O ano de 2019 registrou a maior preponderância com 17,8% (n=94) e o ano de 2010 a menor com 2,3% (n=12). A cidade de Brasília registrou a maior preponderância com 29,2% (n=154) e Arniqueiras a menor com 0,2% (n=1). A maior preponderância dos registros se constituiu de pessoas do sexo feminino com 95,5% (n=504), 45,8% (n=242) possuíam entre 20 a 29 anos e 65,2% (n=344) dos registros possuíam até um mês entre a data do início do fato a data do registro. Conclusão: Foi possível verificar aumento na frequência de ocorrências policiais no recorte histórico e geográfico analisados.

Objective: to analyze the frequency of police incidents related to sexual harassment in Brasília, Distrito Federal (DF) and administrative regions between 2010 and 2020. Method: Epidemiological, exploratory, descriptive and quantitative study. Data were acquired from the Civil Police of the Federal District (PCDF). Results: 528 records were identified with mean and standard deviation (48±23.9). The year 2019 registered the highest preponderance with 17.8% (n=94) and the year 2010 the lowest with 2.3% (n=12). The city of Brasília registered the greatest preponderance with 29.2% (n=154) and Arniqueiras the smallest with 0.2% (n=1). The greatest preponderance of records consisted of females with 95.5% (n=504), 45.8% (n=242) were between 20 and 29 years old and 65.2% (n=344) of the records they had up to one month between the date of commencement of the fact and the date of registration. Conclusion: It was possible to verify an increase in the frequency of police incidents in the analyzed historical and geographic context.

Objetivo: Analizar la frecuencia de incidentes policiales relacionados con el acoso sexual en Brasilia, Distrito Federal (DF) y regiones administrativas entre 2010 y 2020. Método: Estudio epidemiológico, exploratorio, descriptivo y cuantitativo. Los datos se obtuvieron de la Policía Civil del Distrito Federal (PCDF). Resultados: se identificaron 528 registros con media y desviación estándar (48±23,9). El año 2019 registró la mayor preponderancia con 17,8% (n=94) y el año 2010 la menor con 2,3% (n=12). La ciudad de Brasilia registró la mayor preponderancia con 29,2% (n=154) y Arniqueiras la más pequeña con 0,2% (n=1). La mayor preponderancia de registros estuvo constituida por mujeres con 95,5% (n=504), 45,8% (n=242) tenían entre 20 y 29 años y 65,2% (n=344) de los registros que tenían hasta un mes entre fecha de inicio del hecho y fecha de registro. Conclusión: se pudo constatar un incremento en la frecuencia de incidentes policiales en el contexto histórico y geográfico analizado.

Violência física e psicológica perpetrada no trabalho em saúde / Violencia física y psicológica perpetrada en el trabajo en salud / Physical and psychological violence in the workplace of healthcare professionals

RESUMO Objetivo: analisar a presença da violência física e psicológica entre trabalhadores da saúde, identificar seus perpetradores e compreender a origem das agressões. Método: estudo de abordagem mista. Os dados quantitativos foram coletados sobre amostra aleatória de 269 profissionais da equipe de saúde em hospital público da Região Sul do Brasil, dentre os quais, 20 sujeitos, vítimas de violência, compuseram sequencialmente a etapa qualitativa. Resultados: a violência física atingiu 15,2% (n=42) dos profissionais e a violência psicológica 48,7% (n=135) dos trabalhadores por meio de agressões verbais, 24,9% (n=69) sofreram assédio moral, 8,7% (n=24) discriminação racial e 2,5% (n=7) assédio sexual. Mulheres foram as principais vítimas da violência física, assédio moral e discriminação racial (p<0,05). Técnicos de enfermagem foram os mais expostos à violência física e assédio moral (p<0,05). O paciente foi o principal agressor da equipe de saúde (35,4%, n=98), seguido pelos colegas de trabalho (25,3%, n=70), chefia (21,7%, n=60) e acompanhantes (15,5%, n=43). Agravos neurológicos, abuso de álcool e de outras drogas foram relacionados à origem da agressão, razões que atenuaram a culpa dos pacientes pela violência. As condições impróprias de trabalho geraram revolta dos pacientes e entre os profissionais. Aspectos da organização do trabalho no hospital público foram apontados como causas para conflitos que repercutem em violências. Conclusões: a violência psicológica foi prevalente, mulheres e técnicos de enfermagem foram os mais expostos e pacientes os principais perpetradores. São necessárias medidas de contenção e prevenção, bem como investimentos sobre as condições e a organização do trabalho no hospital.

RESUMEN Objetivo: analizar la presencia de violencia física y psicológica entre trabajadores de la salud, identificar a sus perpetradores y comprender el origen de las agresiones. Método: estudio de enfoque mixto. Los datos cuantitativos fueron recolectados sobre muestra aleatoria de 269 profesionales del equipo de salud en hospital público de la Región Sur de Brasil, entre los cuales, 20 sujetos, víctimas de violencia, compusieron secuencialmente la etapa cualitativa. Resultados: la violencia física alcanzó el 15,2% (n=42) de los profesionales y la violencia psicológica 48,7% (n=135) de los trabajadores por medio de agresiones verbales, el 24,9% (n=69) sufrieron acoso moral 8,7% (n=24) discriminación racial y 2,5% (n=7) acoso sexual. Las mujeres fueron las principales víctimas de la violencia física, el acoso y la discriminación racial (p<0,05). Los técnicos de enfermería fueron los más expuestos a la violencia física y el acoso moral (p<0,05). El paciente fue el principal agresor del equipo de salud (35,4%, n=98), seguido por los compañeros de trabajo (25,3%, n=70), jefatura (21,7%, n=60) y acompañantes (15,5%, n=43). Agravios neurológicos, abuso de alcohol y otras drogas se relacionaron con el origen de la agresión, razones que atenuaron la culpa de los pacientes por la violencia. Las condiciones impropias de trabajo generaron revuelta de los pacientes y entre los profesionales. Los aspectos de la organización del trabajo en el hospital público fueron señalados como causas para conflictos que repercuten en violencias. Conclusiones: la violencia psicológica fue prevalente, mujeres y técnicos de enfermería fueron los más expuestos y pacientes los principales perpetradores. Se necesitan medidas de contención y prevención, así como inversiones sobre las condiciones y la organización del trabajo en el hospital.

ABSTRACT Objective: to analyze the presence of physical and psychological violence among health workers, identify their perpetrators and understand the origin of the aggressions. Method: a mixed approach study. The quantitative data were collected from a random sample of 269 professionals from the health team in a public hospital in the Southern Region of Brazil. Among these 269 professionals 20 were victims of violence and composed the qualitative step. Results: physical violence affected 15.2% (n=42) of the professionals and psychological violence affected 48.7% (n=135) of the workers by means of verbal aggression, 24.9% (n=69) moral harassment, 8.7% (n=24) racial discrimination and 2.5% (n=7) sexual harassment. Women were the main victims of physical violence, bullying and racial discrimination (p<0.05). Nursing technicians were the most exposed to physical violence and moral harassment (p<0.05). The patient was the main aggressor to the health team (35.4%, n=98), followed by coworkers (25.3%, n=70), management (21.7%, n=60) and companions (15.5%, n=43). Neurological diseases, alcohol and other drug abuse were related to the origin of the aggression, reasons which absolve the patients from the guilt of their violent behavior. The improper work conditions caused acts of aggression in patients and among professionals. Aspects of work organization in the public hospital were highlighted as causes for conflicts which cause violent repercussions. Conclusions: psychological violence was prevalent, women and nursing technicians were the most exposed and patients were the main perpetrators. Containment and prevention measures are required, as well as investments for the work organization in the hospital.

Violência no trabalho: um estudo com enfermeiros/as em hospitais portugueses / Work violence: a study with nurses in portuguese hospitals / Violencia en el trabajo: un estudio con enfermeros/as en hospitales portugueses

O presente estudo teve como principais objetivos caraterizar a violência ocorrida sobre enfermeiros(as) hospitalares portugueses por parte de utentes e contribuir para a adaptação de uma escala sobre violência no trabalho em contexto português. Os dados foram recolhidos através de um inquérito online. Participaram no estudo 191 enfermeiros(as), 91.6% dos quais mulheres. Os resultados indicaram que a violência psicológica, em comparação com a vicariante e física, foi a mais frequente. Por exemplo, 56% dos profissionais referiram sentirem-se observados fixamente enquanto estavam a trabalhar quatro ou mais vezes durante o último ano, ao passo que 2.1% referiu ter sido ameaçado com uma arma com a mesma frequência e período de referência. Observou-se ainda que determinados serviços (e.g., urgências) estavam mais associados à ocorrência de violência, nomeadamente física, e que a violência estava associada a uma saúde psicológica mais pobre. O estudo inclui ainda a referência a possibilidades de intervenção neste domínio.

The main goal of the present study was to characterize the violence against nurses by patients in Portuguese hospitals, and to contribute to the adaptation of a scale for violence at work in the Portuguese context. Data were collected through a survey available online. A total of 191 nurses (91.6% were women) participated in the study. The results indicated that psychological violence, as compared with vicarious and physical violence, was the most frequent. For example, 56% of professionals reported feeling observed fixedly while working, four or more times during the past year, while 2.1% claimed to have been threatened with a gun with the same frequency and reference period. It was also observed that certain departments (e.g., emergency) were more associated with violent occurrences, in particular physical violence, and that violence was associated with poorer psychological health. The study also includes reference to intervention possibilities in this field.

El presente estudio tuvo como principales objetivos caracterizar la violencia a los(as) enfermeros(as) por parte de usuarios de hospitales portugueses, y contribuir a la adaptación de una escala sobre violencia laboral en el contexto portugués. Los datos se recopilaron a través de una encuesta online. Participaron en el estudio 191 enfermeros, 91.6% son mujeres. Los resultados indicaron que la violencia psicológica, en comparación con la vicariante y física, fue la más frecuente. Por ejemplo, el 56% de los profesionales indicaron sentirse observados fijamente mientras estaban trabajando cuatro o más veces durante el último año, mientras que 2.1% afirmó haber sido amenazado con un arma con la misma frecuencia y período de tiempo. Se observó además que determinados servicios (e. g., urgencias) estaban más asociados a la ocurrencia de violencia, en particular la física, y que esta violencia estaba asociada a una salud psicológica más pobre. Este estudio tiene referencias a posibles intervenciones en este campo.

Significado da violência física ocupacional para o trabalhador de enfermagem na dinâmica familiar e social / The meaning of physical violence at the workplace for nursing workers within family and social dynamics / Significado de la violencia física ocupacional para el trabajador de enfermería en la dinámica familiary social

Neste estudo objetivou-se apreender o significado da violência física ocupacional para o trabalhador de enfermagem em sua dinâmica familiar e social. Pesquisa qualitativa, desenvolvida por meio de entrevistas individuais, com 16 trabalhadores de enfermagem de serviços de urgência e emergência de dois hospitais de média complexidade de uma cidade de grande porte do norte do Paraná. Utilizou-se a análise de conteúdo para organizar os dados e o Interacionismo Simbólico como referencial teórico. Os trabalhadores relataram sentir-se despreparados para enfrentar a agressividade da população e utilizam a reflexão para questionar sua realidade. A dinâmica familiar variou de acordo com o gênero, sendo que as mulheres relataram compartilhar as vivências de agressividade física com sua família. Em contrapartida, os homens evitam informar suas esposas e filhos sobre esses atos, pois, culturalmente, são considerados mais fortes e devem enfrentar essas situações sem a necessidade de compartilhá-las. Identificou-se também a forma como a cultura está enraizada na sociedade a ponto de interferir no processo de trabalho em saúde, pois, na visão do trabalhador, essa população o despreza e por isso o agride fisicamente. [AU]

This study aimed to understand the meaning of physical violence at the workplace for nursing workers in their family and social dynamics. Qualitative research developed through individual interviews, with 16 nurses from urgency and emergency services of two medium complexity hospitals in a large city in the north of Paraná. Content analysis was used to organize the data and the Symbolic Interactionism was used as a theoretical reference. The workers reported feeling unprepared to face the aggressiveness of the population and use the reflection to question their reality. Family dynamics varied according to gender; women reported sharing experiences of physical aggression with their families. In contrast, men avoid telling their wives and children about these acts because they are culturally considered stronger and must face these situations without the need to share them. The influence of culture in society was clearly evident and got to the point of interfering in the health work process, because, in the view of workers, the population despises them and, therefore, attacks them physically. [AU]

Este estudio tuvo el objetivo de comprender el significado de la violencia física ocupacional para el trabajador de enfermería en su dinámica familiar y social. Investigación cualitativa, desarrollada por medio de entrevistas individuales, con 16 trabajadores de enfermería de servicios de urgencias y emergencias de dos hospitales de media complexidad de una ciudad de gran tamaño del norte de Paraná-Brasil. Fue utilizado el análisis de contenido para organizar los datos y el Interaccionismo Simbólico como referencial teórico. Los trabajadores relataron sentirse sin preparación para enfrentar la agresividad de la población y utilizan la reflexión para cuestionar su realidad. La dinámica familiar varió de acuerdo con el género, siendo las mujeres las que relataron compartir las experiencias de agresividad física con su familia. Por otro lado, los hombres evitan informar a sus esposas e hijos sobre estos actos, pues, culturalmente, son considerados más fuertes y deben enfrentar estas situaciones sin la necesidad de compartirlas. Se identificó también la forma como la cultura está arraigada en la sociedad a punto de interferir en el proceso de trabajo en salud, pues, en la visión del trabajador, esta población lo desprecia y por ello lo agrede físicamente. [AU]

Violencia de género en el trabajo en Chile: un campo de estudio ignorado / Gender violence at work in Chile: an ignored field of study

RESUMEN: Este artículo expone resultados del estudio “Dimensiones organizacionales de la violencia en el trabajo en Chile considerando desigual dades ocupacionales y de género” (Fondecyt Regular 2014. N° 1140060). Se focalizó en tres sectores económicos: industria del retail, bancaria y de elaboración de alimentos. Para cada uno se seleccionó una muestra no probabilística de tres actores laborales: trabajadores y trabajadoras, directivos y jefaturas, y dirigentes/as sindicales. Se aplicó una metodología cualitativa basada en entrevistas en profun didad. Los resultados indican que la violencia en el trabajo deriva de relaciones laborales caracterizadas por un fuerte desbalance de poder entre ejecutivos y trabajadores/as, y por el predominio de estilos de supervisión autoritarios que buscan disciplinar a la fuerza de trabajo. Se enmarca en el concepto de “régimen de trabajo opresivo”. La vio lencia de género en el trabajo expresa la articulación de dos formas de opresión sobre las mujeres: su bajo poder formal en las organiza ciones y su bajo poder social derivado de relaciones de género que las subordinan y discriminan. Se manifiesta en mayor exposición al maltrato asociado a ocupaciones de menor estatus y a condiciones precarias de empleo, en actitudes y conductas “machistas”, acoso sexual y discriminaciones asociadas a la maternidad.

ABSTRACT: This article presents results of the study "Organizational dimensions of violence at work in Chile considering occupational and gender inequalities" (Fondecyt Regular 2014. No. 1140060). It focused on three economic sectors: retail, banking and food processing. For each one, a non-probabilistic sample of three labor actors was selected: workers, managers and leaders, and union leaders. A qualitative methodology based on in-depth interviews was applied. The results indicate that violence at work derives from labor relations characterized by a strong imbalance of power between executives and workers, and by the predominance of authoritarian supervision styles that seek to discipline the labor force. It is part of the concept of "oppressive work regime". Gender violence at work expresses the articulation of two forms of oppression against women: their low formal power in organizations and their low social power derived from gender relations that subor dinate and discriminate against them. It manifests itself in greater exposure to ill-treatment associated with occupations of lower status and precarious employment conditions, "macho" attitudes and behav iors, sexual harassment and discrimination associated with motherhood.

Violência relacionada ao trabalho na psiquiatria: percepção dos trabalhadores de enfermagem / Work-related violence in psychiatry in the perception of nursing workers / La violencia relacionada con el trabajo en psiquiatría en la percepción de los trabajadores de enfermería

Objetivou-se, neste estudo, analisar os tipos de violência relacionados ao trabalho em unidade de internação psiquiátrica, de acordo com a percepção dos trabalhadores de enfermagem, e discutir as repercussões para a saúde dos integrantes do grupo. Pesquisa qualitativa, descritiva, realizada em unidade de internação psiquiátrica de hospital universitário. Utilizou-se a técnica de entrevista semiestruturada, com 16 trabalhadores de enfermagem. Aplicada a análise de conteúdo aos depoimentos, identificou-se que tanto a violência psicológica quanto a institucional, decorrentes das condições inadequadas de trabalho, prejudicam os trabalhadores e a prática de enfermagem. Conclui-se, então, a importância de a instituição investir em ações preventivas no intuito de promover a saúde do grupo, bem como a qualidade do serviço ofertada.

The objective in this study was to analyze the types of violence related to the work at a psychiatric inpatient service as perceived by the nursing professionals and to discuss the repercussions for the group members' health. Qualitative and descriptive research, undertaken at a psychiatric inpatient service of a teaching hospital. The semistructured interview technique was used with 16 nursing workers. Content analysis was applied to the testimonies. It was identified that both psychological and institutional violence, deriving from the inappropriate work conditions, negatively affect the professionals and nursing practice. In conclusion, it is important for the institution to invest in preventive actions in order to promote the group's health and the quality of the service offered.

Este estudio tuvo como objetivo analizar los tipos de violencia relacionada con el trabajo en una unidad de internación psiquiátrica en la percepción del personal de enfermería y discutir las implicaciones para la salud del grupo. Investigación cualitativa, descriptiva, cumplida en una unidad de internación psiquiátrica de un hospital universitario. Se ha utilizado la técnica de entrevista semiestructurada con dieciséis trabajadores de enfermería. Aplicada el análisis de contenido a los testimonios, se identificó que la violencia psicológica y institucional resultante de las condiciones de trabajo inadecuadas causan daño a los trabajadores y la práctica de enfermería. La conclusión es la importancia de la institución invertir en acciones preventivas con el fin de promover la salud del grupo y la calidad del servicio.

A violência contra os profissionais da enfermagem no setor de acolhimento com classificação de risco / La violencia contra los profesionales de enfermería en el sector de acogida con calificación de riesgo / Violence against nursing professionals in the embracement sector with risk classification

RESUMO Objetivo Conhecer os tipos de violência e os fatores que contribuem para os atos violentos sofridos pela equipe de enfermagem no acolhimento com classificação de risco (ACCR). Métodos Estudo descritivo de abordagem qualitativa, realizado em um hospital regional referência em urgência e emergência do oeste do Estado do Rio Grande do Norte, com 10 profissionais da enfermagem. Coletou-se os dados através de entrevista e analisou-se pela técnica do discurso do sujeito coletivo. Resultados Evidencia-se que os profissionais sofrem violência por parte dos usuários, de outros profissionais e predomina a violência verbal. Apontam como causas a falta de informação do usuário, a postura profissional e a falha da atenção primária. Conclusão Há a necessidade de trabalhar a educação permanente com os profissionais de saúde e atividades educativas com os usuários sobre o ACCR, no sentido de promover relações harmônicas entre profissionais e usuários e que estes possam compreender a dinâmica do trabalho nas redes de atenção.

RESUMEN Objetivo Conocer los tipos de violencia y los factores que contribuyen a la violencia sufrida por el equipo de enfermería en la acogida con calificación de riesgo. Métodos Se realizó un estudio descriptivo de enfoque cualitativo, realizado en un hospital de referencia regional para la atención de emergencia del oeste del Estado de Rio Grande do Norte, con 10 profesionales de enfermería. Se recogieron los datos a través de entrevistas y se analizó mediante la técnica del discurso del sujeto colectivo. Resultados Es evidente que los profesionales sufren violencia a manos de los usuarios, otros profesionales y la violencia verbal predominante. Se señalan como causas la falta de información del usuario, el comportamiento profesional y la insuficiencia de la atención primaria. Conclusión Existe una necesidad de trabajar la educación continua con los profesionales de la salud y actividades educativas con los usuarios de la ACCR, para promover las relaciones armónicas entre los profesionales y los usuarios, y que éstos puedan comprender la dinámica de trabajar en redes de atención.

ABSTRACT Objective To know the types of violence and the factors that contribute to the violence suffered by the nursing team in the embracement with risk classification (EWRC). Methods Descriptive study of a qualitative approach, carried out in a regional reference hospital in the emergency area of the west of the state of Rio Grande do Norte, with 10 nursing professionals. The data were collected through an interview and analyzed by the collective subject discourse technique. Results It is evidenced that professionals suffer violence from users, from other professionals, and the verbal violence predominates. They point out as causes for that the lack of user information, professional posture and the failure of the primary care. Conclusion There is a need to work with continuing education with health professionals and educational activities with users about the EWRC, in order to promote harmonious relationships between professionals and users, so that they can understand the dynamics of work in care networks.

Validación del inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo -IVAPT-PANDO- en tres ámbitos laborales chilenos / Validation of the violence and bullying at work inventory -IVAPT-PANDO- in three Chilean fields of work

INTRODUCCIÓN: En el contexto de las políticas públicas sobre riesgos psicosociales en Chile, se plantea la necesidad de incluir entre ellos la violencia y el acoso psicológico y disponer de instrumentos válidos y confiables para su medida. OBJETIVOS: se propone validar el Inventario de Violencia y Acoso Psicológico en el Trabajo (IVAPT-Pando) en la población laboral chilena. MÉTODO: El proceso consistió en: a) validación de contenidos; b) adaptación semántica del instrumento e incorporación de nuevos ítems orientados a medir violencia ejercida por actores externos a la organización; c) aplicación de la versión final del instrumento a una muestra de 700 trabajadores/as para evaluar sus propiedades psicométricas; d) análisis de validez convergente con el GHQ; y, e) elaboración de baremos referenciales. RESULTADOS: Se confirma la presencia de tres factores componentes del instrumento original y la emergencia de un cuarto factor relativo a violencia externa. La consistencia interna y confiabilidad de ambas versiones son estadísticamente significativas. Se confirma la capacidad del instrumento para discriminar la existencia de presencia e intensidad de la violencia psicológica y de acoso laboral en los sectores estudiados. Se presentan correlaciones significativas con la presencia de psicopatología medida a través del GHQ. CONCLUSIONES: El instrumento tiene las propiedades para discriminar y medir la violencia laboral en los sectores estudiados, pero debe atenderse a algunas dificultades en su aplicación.

INTRODUCTION: In the context of public policies on psychosocial risks in Chile, the need arises to include amongst these violence and bullying at work and obtain valid and reliable instruments for its measurement. OBJECTIVES: It is proposed to validate the inventory of Violence and Bullying at Work (IVAPT - Pando) in Chilean workforce; METHOD: The process consisted of: a) content validation; b) semantic adaptation of the questionnaire and its complementarity with the addition of items designed to measure violence by actors external to the organization; c) final application to a total sample of 700 subjects to analyze the psychometric properties of the instrument; d) elaboration of reference scales; and, e) study of convergent validity with the GHQ. RESULTS: The presence of three components of the original instrument is confirmed, and in the modified instrument emerges a fourth factor on violence by actors outside the organization. Internal consistency and reliability of both versions remain high. The instrument's capacity to discriminate the presence and intensity of violence and harassment in the sectors studied is confirmed. Significant correlations are presented with the presence of psychopathology as measured by the GHQ. CONCLUSIONS: The instrument is useful for measuring workplace violence but it should be paid attention to some difficulties in its application.

Evento adverso y violencia en el ámbito médico sanitario / Violence and adverse events in healthcare media

Se define como violencia en el lugar del trabajo a todo incidente en que el personal es abusado, amenazado o atacado en circunstancias relacionadas con su trabajo. La situación implica un desafío explícito o implícito de la seguridad, el bienestar o la salud. Incluye violencia física y psicológica y es un problema cotidiano. Objetivos: expresar la probabilidad de ocurrencia de eventos adversos a través de la problemática laboral derivada de la violencia en el ámbito médico y sanitario. Material y Método: Se analizaron 362 encuestas confidenciales y anónimas respondidas por profesionales médicos que se desempeñan en el ámbito sanitario de la Ciudad de Buenos Aires y de la Provincia de BuenosAires. Resultados: 333 (91.99%) recibieron agresiones durante su trabajo; 171 (51.35%) fueron verbales, 119 (35.74%) psicológicas, 43 (12.91%) físicas y 134 (40.24%) combinaron ataques verbales y psicológicas. Registraron inconvenientes laborales por su condición sexual 103 (28.45%). 319 de los encuestados (88.12%) siente a su trabajo como zona de riesgo para su integridad física y/o psicológica y 344 (95.03%) reconoce compañeros de tareas que han recibido maltrato en su trabajo. Conclusiones: Se observa elevada incidencia de violencia en el ámbito laboral. La situación exige trabajo continuo para desarrollar y establecer una cultura organizacional basada en la seguridad, identificar de manera temprana de riesgos de agresión y /o violencia con el fin de establecer barreras que impidan su ocurrencia y prevenir efectos indeseados en los pacientes como consecuencia de actitudes médicas defensivas

Define-se como violência no lugar do trabalho todo incidente no qual o pessoal é excedido, ameaçado ou atacado em circunstâncias relacionadas com seu trabalho. A situação implica um desafio explícito ou implícito à segurança, o bem-estar ou a saúde. Inclui violência física e psicológica e é um problema cotidiano. Objetivos: expressar a probabilidade de ocorrência de eventos adversos através da problemática laboral derivada da violência no âmbito médico e sanitário. Material e Método: Analisaram-se 362 enquetes confidenciais e anônimas respondidas por profissionais médicos que se desempenham no âmbito sanitário da Cidade de Buenos Aires e da Província de Buenos Aires. Resultados: 333 (91.99%) receberam agressões durante seu trabalho; 171 (51.35%) foram verbais, 119 (35.74%) psicológicas, 43 (12.91%) físicas y 134 (40.24%) combinaram ataques verbais e psicológicos. Registraram inconvenientes laborais por sua condição sexual 103 (28.45%). 319 dos consultados (88.12%) sente seu trabalho como zona de risco para sua integridade física e/ou psicológica e 344 (95.03%) reconhece colegas de tarefas que têm recebido mau trato em seu trabalho. Conclusões: Observa-se a elevada incidência de violência no âmbito laboral. A situação exige trabalho contínuo para desenvolver e estabelecer uma cultura organizacional baseada na segurança, identificar com antecedência os casos de riscos de agressão e /ou violência visando estabelecer barreiras que impeçam sua ocorrência e prevenir efeitos indesejados nos pacientes como consequência de atitudes médicas defensivas

A current problem is workplace violence, defined as an incident where staff members are abused, threatened or assaulted in circumstances related to their work, involving an express or implied challenge of their safety, welfare or health; including physical and psychological violence. Objectives: Express the probability of occurrence of an adverse event through labor problems which give rise to violence in the medical and health fields.Material and Methods: 362 confidential and anonymous surveys to healthcare professionals from the Government of Buenos Aires City and the Province of Buenos Aires were analyzed. Results: 333 (91.99%) were assaulted during their work. 171 (51.35%) reported verbal assault. 119 (35.74%) reported psychological assault, 43 (12.91%) reported physical assault. 134 (40.24%) reported both verbal and psychological assault. 103 (28.45%) had labor problems for their sexuality. 319 (88.12%) consider their work as an area that put their physical and/or psychological integrity at risk. 344 (95.03%) know coworkers who have been mistreated at work.Conclusions: We should work continuously on the development and establishment of an organizational culture based on safety as well as the development of an early identification of risks of aggression and/or violence at workplace so as to put barriers in the system to weed out these incidents and to prevent unwanted consequential effects in patients for their safety